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Visión General
CWT ofrece servicios de alto nivel y asistencia a los viajeros y optimiza el proceso de transacciones simples y complejas.
CWT trabaja con sus clientes para asegurar el acceso al contenido apropiado
a precios atractivos, impulsando la automatización y herramientas en líena, entregando servicios de
alta tecnología donde se necesiten y definiendo e implementando la configuración de servicio que
mejor cumpla con estos objetivos.
Para las reservaciones online y offline, CWT asegura, de acuerdo a su política de viajes, que
los clientes tengan acceso a proveedores, tarifas, disponibilidad y los precios más
competitivos. Como han demostrado las auditorías regulares, los clientes de CWT obtienen tarifas
significativamente más bajas que las que se encuentran en internet.
Como líder en reservas online, CWT es promotor de soluciones que maximicen la eficiencia de
las transacciones sencillas. CWT también posee una amplia experiencia ayudando a sus clientes a una
rápida adopción de estas herramientas.
CWT tiene más de 18,000 asesores experimentados y constentemente entrenados para ayudar a los
viajeros con reservaciones complejas y servicios especiales. Los servicios al viajero de CWT
incluyen acceso a una amplia información a través de CWT Portal, un portal central para todos los
servicios en línea de CWT; soporte de emergencia 24/ 7; servicios VIP; entrega móvil de
alertas e itineraios; un itinerario de viaje interactivo que provee información útil en una gran
variedad de temas relacionados a los viajes;y servicios de visa, pasaporte, divisas y seguro. CWT
Portrait, el cual permite a los viajeros actualizar y administrar fácilmente su perfil, juega un
rol importante para asegurar que las reservaciones sean hechas correctamente manteniendo las
preferencias y requerimientos especiales del viajero.
CWT provee de una amplia gama de opciones de configuración de servicio.
CWT consulta con sus clientes para definir e implementar la configuración de servicio que mejor satisfaga sus requerimientos de ahorro y servicio, al conocer las necesidades de los viajeros de negocios. CWT ofrece una gama de opciones, incluyendo posiciones on- site, y business travel centers operando en locaciones low-cost dentro de un país en particular con personal que habla el idioma local. Los centros de servicio en red donde existen expertos que hablan el idioma local con acceso a contenido relevante se encargan de las solicitudes de reservaciones de múltiples lugares que están canalizados y especificamente enrutados, proporcionando otra alternativa. También es posible establecer centros de servicio regionales y centros de fulfillment online.
